Politique de remboursement

Chez Sunday Music, nous tenons à ce que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour demander un retour.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, l’article retourné doit :

  • être non porté, non lavé et non endommagé

  • être dans son état d’origine

  • être renvoyé dans un emballage protecteur

  • comporter toutes les étiquettes d’origine si applicable

Les articles présentant des traces d’usure, d’odeurs, de lavage ou de détérioration ne pourront pas être remboursés.

2. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de spécificité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • articles personnalisés

  • produits en édition limitée ou en promotion (si indiqué)

  • cartes cadeaux

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez :

  1. Envoyer une demande à : contact@astra-production.com

  2. Indiquer votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour

  3. Attendre nos instructions pour le renvoi du produit

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Nous recommandons d’utiliser un envoi suivi. Nous ne pouvons pas être responsables des colis perdus.

4. Remboursements

Après réception et inspection du retour, un email de confirmation vous sera envoyé.

Si le retour est approuvé :

  • le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

  • le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous faudra :

  1. Retourner l’article initial

  2. Passer une nouvelle commande sur la boutique

6. Articles défectueux ou erreur de commande

En cas de produit endommagé ou d’erreur dans votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit concerné.
Si l’erreur provient de nous, les frais de retour seront pris en charge.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
contact@astra-production.com